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为了更好地服务客户，确保客户的合法权益，解除客户的后顾之忧，树立企业形象和品牌信誉，对鸿达机械客户的服务作出以下承诺：
一、"三包"服务
1． 严格按照IS09001标准组织原材料、零部件的采购和产品的生产、检验。
2． 为出厂产品提供必要的技术文件和产品合格证书。
3． 自产品出厂之日起12个月内，在客户正常的储运、保养、使用条件下，因产品的制造质量问题而不能正常使用时，提供"三包"服务。
4． 根据客户需求或协议及时提供备品、备件和安装、调试、维修服务及对客户有关人员进行技术培训。
5． 在接到质量信息反馈时，将在24小时内提出处理意见，并做到先处理问题，待正常运转后，再分析原因，明确责任。
二、安装、调试、维修服务
1． 免费服务
（1） 产品"三包"期内，因产品本身的设计、制造质量问题。
（2） 大件产品，根据双方协议。
2． 有偿服务
（1） 客户未经许可自行拆卸产品，造成的故障。
（2） 客户由于操作不当或工作环境恶劣及客户用电系统未接地或超负荷使用造成的故障。
（3） 自然灾害如雷击或其他自然灾害造成的损坏。
（4） 超过"三包"期的产品维修。
3． 非鸿达机械品牌产品或假冒伪劣产品不属服务范围。
三、服务程序
客户在使用产品的过程中，如发现产品不能正常使用时，可立即向鸿达机械售后服务部咨询，并将所用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后，仍不能解决的，再决定是否派人或作其他处理。
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